Dernière mise à jour : 16 novembre 2025
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web d’Emozioni (www.emozioni.be) et la réservation de services de voyage proposés par Emozioni. En accédant à notre site web et en effectuant une réservation, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.
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Emozioni
Email : travel@emozioni.be
Adresse : Nieuwkerkenstraat 58, 9100 Sint Niklaas
Téléphone : +32 477341728
Numéro de TVA : BE 0809988996
Dans ces Conditions :
4.1 Âge et capacité juridique
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation sur notre site web. En effectuant une réservation, vous déclarez et garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.
4.2 Informations exactes
Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de la réservation. Toute fausse information peut entraîner l’annulation de votre réservation sans remboursement.
4.3 Utilisation du compte
Si vous créez un compte sur notre site web, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
5.1 Processus de réservation
Toutes les réservations effectuées via notre site web sont soumises à disponibilité et confirmation. Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement intégral et de la confirmation écrite d’Emozioni.
5.2 Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf indication contraire dans la description du service. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres modes de paiement indiqués sur notre site web.
5.3 Exactitude des prix
Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des prix, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur de prix concernant votre réservation, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous aurez la possibilité de reconfirmer la réservation au prix correct ou d’annuler sans pénalité.
5.4 Forfaits de voyage
Les forfaits de voyage peuvent inclure le transport, l’hébergement, les repas et d’autres services. Tous les éléments inclus seront clairement indiqués dans la description du forfait. Les services non mentionnés spécifiquement ne sont pas inclus.
6.1 Modifications par le client
Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes de modification doivent être effectuées par écrit à travel@emozioni.be.
Frais de modification :
6.2 Annulations par le client
Vous avez le droit d’annuler votre réservation à tout moment en nous contactant par écrit. Les frais d’annulation suivants s’appliquent :
ue de 25%
6.3 Annulations par Emozioni
Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation en raison de circonstances imprévisibles ou de force majeure. Dans de tels cas, nous vous proposerons une date de voyage alternative ou un remboursement intégral. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires encourus en dehors de nos services directs.
7.1 Responsabilité d’Emozioni
Nous nous efforçons de fournir des services de voyage de haute qualité. Cependant, nous agissons en tant qu’intermédiaire entre vous et les fournisseurs de services tiers (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs de circuits). Notre responsabilité est limitée à l’organisation de ces services.
7.2 Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Emozioni ne sera pas responsable de :
7.3 Responsabilité maximale
Si nous sommes tenus responsables pour toute réclamation, notre responsabilité totale sera limitée au prix total payé pour votre réservation.
7.4 Responsabilité du client
Vous êtes responsable de :
8.1 Assurance obligatoire
Nous recommandons vivement et, dans certains cas, exigeons que vous souscriviez une assurance voyage complète couvrant :
8.2 Responsabilité en matière d’assurance
Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance appropriée. Emozioni n’est pas responsable si vous voyagez sans assurance adéquate.
9.1 Passeports et visas
Vous devez vous assurer que votre passeport est valide pendant au moins 6 mois après la date de retour prévue et que vous avez obtenu tous les visas nécessaires. Emozioni peut fournir des informations générales, mais il vous incombe de vérifier les exigences auprès des autorités compétentes.
9.2 Santé et vaccinations
Vous devez vérifier les recommandations sanitaires et les vaccinations requises pour vos destinations de voyage. Consultez votre médecin ou une clinique de voyage au moins 6 semaines avant le départ.
9.3 Exigences spéciales
Si vous avez des besoins alimentaires spéciaux, des exigences médicales ou des problèmes de mobilité, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais nous ne pouvons pas garantir que tous les arrangements seront possibles.
Emozioni ne sera pas responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en raison d’événements de force majeure, y compris mais sans s’y limiter :
Dans de tels cas, nous travaillerons avec vous pour trouver des solutions alternatives, mais nous ne serons pas responsables des coûts supplémentaires encourus.
Votre vie privée est importante pour nous. Toutes les données personnelles collectées pendant le processus de réservation seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Tout le contenu de notre site web, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété d’Emozioni ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Vous n’êtes pas autorisé à :
13.1 Procédure de réclamation
Si vous avez une réclamation concernant nos services, veuillez nous contacter par écrit à travel@emozioni.be dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage. Veuillez fournir des détails complets et toute documentation justificative.
13.2 Résolution des litiges
Nous nous efforcerons de résoudre toutes les réclamations à l’amiable. Si un règlement amiable ne peut être trouvé, le litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Belgique.
13.3 Droit applicable
Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Belgique.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement. Votre utilisation continue de notre site web après la publication des modifications constitue votre acceptation des Conditions modifiées.
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et tout autre avis légal publié sur notre site web, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Emozioni concernant votre utilisation de notre site web et nos services.
Le fait qu’Emozioni n’exerce pas ou ne fasse pas valoir un droit ou une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Pour toute question concernant ces Conditions Générales d’Utilisation, veuillez nous contacter à :
Emozioni
Email : travel@emozioni.be
Téléphone : +32 477341728
Adresse : Nieuwkerkenstraat 58, 9100 Sint Niklaas
Nous nous engageons à fournir des services de voyage exceptionnels et à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
